Retours & remboursement

Retours

Nous comprenons qu'il n'est pas toujours facile de faire le bon choix, surtout en ligne. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine (non ouvert, non lavé, non personnalisé),
• être accompagner de la preuve d'achat.

Procédures de retours

Dans chaque commande, il y a un formulaire de retours à remplir entièrement et à placer dans votre colis de retours. Merci de contacter le SAV pour obtenir l'adresse de retours : mapetitecrapule.sav@gmail.com

Les frais de retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets, sous peine d'être refusés. 

Remboursements/échanges

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Exceptions ou articles non remboursables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.